前言

合肥华安脑科医院(以下简称华医)文化理念,是华医文化建设的核心。华安脑科医院刚刚建立,在严肃董事长雄厚资本投入与傅先明院长领先技术与优质资源相结合的推动下,华医具有巨大的发展潜力。华安的发展初期的正是构建医院文化 ,并且加大宣传的最好时机。

       华安人在创业初期各方面管理制度较为严格 ,确立属于自己的医院文化风格,保证在市场竞争中独树一帜 ,树立良好的华安形象,以吸引人才和患者。

       在日常医疗工作中 ,上到华安各个阶层的领导,下到医院的护士、行政后勤等工作人员 ,须以严谨的行为方式形成独特的华安医院文化。华安医院文化的发展建设有利于医院上下一心,团结一致做好工作。

       这项工作具有重要意义 ,并且该项工作的落实也需要华安人的共同努力和积极配合,不断提升自身的服务水平,使社会公众放心看病,安心治病 ,树立良好的华安形象。

       医院借鉴社会同行业的优秀文化 ,如勤奋、创新等 ,在员工之间形成学习氛围,引导每个工作者的积极性 ,使医院文化建设为其发展提供助力。

       华医借助“健康中国2030”战略机遇期发展大健康事业:中共中央政治局2016年10月26日召开会议,审议通过“健康中国2030”规划纲要。将“共建共享、全民健康”作为战略主题,坚持政府主导,动员全社会参与,推动社会共建共享,实现全民健康。华安人紧抓历史性机遇,积极投身国家医疗卫生事业,以助推“健康中国2030”国家战略的实施为己任。不断满足人民群众日益增长的医疗需求。


华安脑科医院的文化体系解读

一、医院文化的定义:

       医院文化有广义和狭义之分。

广义的医院文化:泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面:

       (一)医院硬文化:主要是指医院内的物质状态:医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西,其主体是物。

       (二)医院软文化:主要是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构,其主体是人。

狭义的医院文化:是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等,即医院软文化。

       医院文化是适应现代医院管理客观要求的产物,是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。

       在强调人的因素的重要性的同时,更重视群体力量的发挥和群体优势的建立。

       医院文化要加强发展型领导班子的建设,领导班子是一个单位的核心力量。

       医院文化渗透在医院各项工作中的一切活动中,它不仅是一种文化现象,也是一种管理理念 。

       医院文化的最终目标是:建立华医的价值观念体系:安全、高效、实用、公平、协同。

二、医院文化的形成:医院文化对于任何医院来说,本身就存在的,而且是别的医院所不具备的,主导它的是一种价值观体系 。

       一个医院在发展的过程中,组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的,是存在于组织体内的,这种文化的核心价值观是需要提炼的。

       医院文化的形成 ,要靠医院全体职工去提炼,并能保证每个员工的认可,那医院文化的灵魂就找对了。

       有了共同的价值观,就可以以此来制定和执行各项制度和标准、就可以以此来指导每个人的行动、就可以以此来规范人的行为。

       谁违反了这种价值观,谁就会受到更深层次的谴责,这种谴责往往来自他的内心世界。

三、医院文化的营造:

       营造医院文化:

       一是制度上要完善培训机制,重视教育投入,不断提升医院文化层次,积累文化资本。

       二是在观念上要倡导终身学习,不进则退的思想理念,充分理解学习型医院的含义。

       三是在行动上要营造良好的环境,把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬,

       四是在形式上要抓住重点,采取多种形式,以点带面对职工进行教育。

四、医院文化的建设:

       医院文化建设 ,就是将医院共同的价值观、整体精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于日常行为中 ;

       医院文化包括管理理念、精神文化、物质文化、政治文化、决策文化、价值体系等诸多方面的医院文化,通过加强医院的凝聚力和持久力,会提高职工行为的一致,从而推动医院的成长与发展。

       每一位员工必须了解自己医院的文化、了解医院特色,只有这样才能真正发挥每位员工的积极性和创造性,才能相互取长补短,使优势发挥到更优。

五、华医文化内涵:

       (一) 医院宗旨:敬畏生命,尊敬健康

       (二) 医院理念:强专病,大专家。

       (三) 一个中心:以患者为中心,一切为了患者、为了一切患者。

       (四)两个基本点:安全医疗、患者满意。

       (五)管理思想:以文化育人、以制度管人,以感情待人。

       (六)医院精神:忠诚、敬业、创新、团队。

       (七)服务要求:“六心”“五让”“四多”

       六心:热心接待、细心检查、精心治疗、耐心解释、诚心服务、衷心祝福。

       五让:让患者选择,让患者了解病情,让患者看懂化验单、检查单,让患者知道治疗方案和收费价格,把道理让给患者。

       四多:多微笑结人缘,多询问声音甜,多倾听不争辩,多劝慰解困难。

 (八)办院方向:以传统医疗和现代医学相结合,立足江淮,放眼世界。打造中国最具影响力的脑科医院。

       (九)员工精神 :“以真诚、务实、积极、专业、忘我”;

       (十)经营哲学:社会效益与经济效益并重,大力发展公益事业,以患者为中心,为患者健康保驾护航,以人为本,医患平等。

 

华安脑科医院服务理念的提炼与植入

 一、华医服务的重要性:

       在竞争激烈的医疗市场环境中,相同的的医疗技术和设备,如何才能让患者选择我们医院?答案在于“服务”两个字。

       医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现;另一方面优质高效的医院服务可以推动医疗新技术新项目的有效开展,使医疗过程更加人性化、亲情化,从而让每一位患者在医疗过程中,既能享受科技又能享受生活。

       可以吸引更多的病人,增强医院的竞争力,同时赢得了医疗市场。

       服务理念:“以病人为中心”

       倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理念 ,创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性化、个性化的医疗服务品牌,让患者健康快乐

       个性化服务 :我们要知道,患者买的是健康而不是商品。因此,全院工员必须本着时时刻刻为患者着想,处处为患者考虑,从细微处来关心和贴近患者,精确地了解和提供每个服务对象所希望得到的个性化服务,尊重病人的个体差异,满足不同病人的多元文化需求,使医疗、护理服务关系进入更深的层次。

二、华医服务文化:

       服务人员素质基本要求:三基三严:基础理论、基本知识、基本技能;严格要求、严密组织、严谨态度。

       服务文化理念:“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”

       服务文化意识:“尊重患者”、“关心患者”、“方便患者”

       服务文化准则:“规范服务”、“亲情服务”、“创新服务”

三、华医服务承诺

       (一)将爱心奉献给每一位患者,节假日、休息日全天正常上班。

       (二)文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语,热情服务,态度和蔼,不推诿、刁难病人。

       (三)医务人员在医疗服务及治疗中拒绝接受患者及其亲友宴请及馈赠的“红包”、物品。

       (四)严禁接受医疗设备、器械、一次性卫生材料 、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

       (五)严格执行价格和收费制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。

       (六)用我们的爱心、耐心、细心、责任心、同情心,实现对病人进行专业诊疗和照顾、健康教育、协调沟通和心里支持,使医、护、患关系更加和谐。

       (七)让病人体会到“南丁格尔”就在他们身边、床边,就在医院。

       (八)让服务亲情化,沟通零距离,患者至上、患者满意,不能成为一句口号,而是一项实实在在的行动。

四、换位思考:患者至上、换位思考:用“假如我是一名患者”和“假如我是患者家属”的心态去对待患者、服务患者。

       当我是一个患者时,走进医院最想看到的是一张亲切微笑的脸,检查、治疗过程中在信任、沟通、交流中完成。

       让患者在就医过程中不光得到高质量医疗技术服务,而且得到医院精神、文化、情感的服务

       将单一的医疗、护理服务转变为全面关注患者的生命质量、生活质量和生存质量。

       总之,服务理念要根植于医务人员内心,我们要时刻牢记:“一切以病人为中心”、“没有病人就没有医院”、“来者都是客”、“服务无小事”、“人人是窗口”、“没有最好,只有更好”!


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